Déroulé de la formation
Module 1 – Fondamentaux du Développement Commercial (6h)
Objectif : Poser les bases de la stratégie et du rôle commercial
- Introduction au développement commercial et aux enjeux business
- Définir ses objectifs commerciaux (vision, stratégie, objectifs SMART)
- Comprendre son marché : étude de la concurrence, segmentation, positionnement
- Ciblage clients : identification de profils à potentiel
- Construction d’un plan d’action commercial simple
Module 2 – Techniques de Vente et Communication Commerciale (8h)
Objectif : Acquérir les savoir-faire pour convaincre, négocier, fidéliser
- Méthodologie de l’entretien de vente (étapes + posture)
- Techniques de prospection (multicanale, phoning, email, LinkedIn…)
- Communication commerciale : écoute active, reformulation, storytelling
- Négociation : gestion des objections, techniques de closing
- Fidélisation client : leviers émotionnels et relationnels
Module 3 – Suivi, Pilotage et Optimisation Commerciale (6h)
Objectif : Outiller et mesurer la performance commerciale
- CRM et outils de gestion de la relation client
- Suivi de la performance : KPI, tableaux de bord, analyse des résultats
- Optimisation du portefeuille clients
- Automatisation et routines commerciales efficaces
- Études de cas : stratégies réussies
