Déroulé de la formation
Module 1 : Fondamentaux du marketing relationnel et du CRM (jour 1)
- Rôle du marketing relationnel dans la stratégie client
- Notions clés : fidélisation, engagement, cycle de vie client
- Présentation des outils CRM et e-CRM
- Focus : CRM vs e-CRM vs CDP
- Cas d’usage concrets (B2C, B2B)
Module 2 : Activer un plan marketing relationnel (jour 1 et 2)
- Étapes d’un plan relationnel : segmentation, contenu, canal, timing
- Typologie de campagnes relationnelles
- Atelier : cartographie du cycle de vie client + idées de campagnes
- Scénarisation marketing : automation, triggers, conditions
- Présentation d’un outil CRM (ex. HubSpot gratuit ou Brevo)
- Atelier pratique : création de campagnes relationnelles simples
Module 3 : Exploitation des données clients et prospects (jour 2)
- Typologie des données (sociodémographique, comportementale, transactionnelle)
- Collecte et centralisation dans un CRM
- Segmentation avancée : scoring, RFM, appétence
- Atelier : création de segments + interprétation de données
Module 4 : Construire une stratégie e-CRM performante (jour 3)
- Définir des objectifs et KPI e-CRM
- Sélection des canaux (email, SMS, push, etc.)
- Mesure de performance et optimisation (A/B testing, reporting)
- Outils de pilotage et tableaux de bord
- Atelier final : Mini-stratégie e-CRM à partir d’un cas pratique
