Déroulé de la formation
Module 1 : Fondamentaux du Community Management (4 heures)
- Introduction au community management
- Définition, rôles et missions du community manager
- Importance du community management pour une entreprise
- Évolution du community management et tendances actuelles
- Comprendre les réseaux sociaux
- Panorama des principales plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, X (anciennement Twitter)…
- Spécificités et usages de chaque réseau
- Choisir les réseaux sociaux adaptés à son activité
- Définir sa stratégie de community management
- Analyse de la cible et de la concurrence
- Fixer des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis)
- Élaborer une ligne éditoriale cohérente
Module 2 : Création de Contenu Engageant (8 heures)
- Les bases du storytelling
- Raconter l’histoire de sa marque
- Créer des contenus qui suscitent l’émotion
- Utiliser le storytelling pour renforcer l’engagement
- Techniques de création de contenu
- Rédaction de textes percutants
- Création de visuels attractifs (photos, vidéos, infographies)
- Utilisation des outils de création graphique (Canva, Adobe Spark, etc.)
- Planification et organisation du contenu
- Établir un calendrier éditorial
- Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer…)
- Optimiser la diffusion du contenu
Module 3 : Animation et Gestion de Communauté (8 heures)
- Techniques d’animation de communauté
- Créer l’interaction avec sa communauté
- Organiser des jeux-concours et des événements en ligne
- Encourager le partage et la viralité
- Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux
- Répondre aux questions et aux commentaires
- Gérer les situations de crise
- Fidéliser sa communauté
- Mise en place d’une veille et e-réputation
- Surveiller les conversations et les tendances
- Protéger son image de marque.
- Outils de veille et d’e-réputation
Module 4 : Mesure et Optimisation des Performances (4 heures)
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Taux d’engagement, portée, impressions, etc.
- Analyser les statistiques des réseaux sociaux
- Utiliser les outils d’analyse (Google Analytics, Facebook Insights, etc.)
- Optimisation de la stratégie
- Identifier les points forts et les points faibles
- Ajuster la ligne éditoriale et les actions
- Mise en place de tests A/B
Module 5 : Aspects Juridiques et Publicitaires (4 heures)
- Réglementation et bonnes pratiques
- Droits d’auteur, droit à l’image, RGPD, etc.
- Mentions légales et conditions d’utilisation
- Responsabilité du community manager
- Publicité sur les réseaux sociaux (Social Ads)
- Les bases de la publicité en ligne
- Créer des campagnes publicitaires ciblées
- Mesurer le retour sur investissement (ROI)
